第一回合 ROUND ONE
【车辆基本状况】
凯美瑞
CAMRY凯美瑞作为一款全心为中国消费者度身打造的车型，拥有尊贵的外形、舒适的内部空间、完美的驾乘体验。这是广汽丰田在中国兑现了第六代CAMRY“树立中高级轿车全球新标准”承诺的一款力作。
厂家报价
2.0E 4AT——19.78万 2.0G 4AT——21.98万 2.4G 5AT——22.98万 2.4G 5AT导航版——24.78万 2.4V 5AT导航版——26.98万
荣威750
基于Rover 75平台核心技术全新开发而成，是第一款在中国量产的、具有纯正英伦轿车设计与技术基因的中高端轿车产品。
厂家报价
荣威750 D——23.18万 荣威750E——24.38万 荣威750i——27.68万
迈腾
源自PassatB6的车型，定位于紧凑型B级车。作为一汽-大众旗下大众品牌的首款紧凑型B级车，迈腾正在成为2007年中国市场上最受期待的“紧凑型B级车”之一。国产迈腾的价格还未予公布。
第二回合 ROUND TWO
【客服热线】
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车型 |
客服热线 |
电话接通率 |
服务质量 |
使用建议 |
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凯美瑞 |
8008308888（免费）40093088888（可用手
机拨打，收市话费） |
接通率很高，可以随时随地拨打 |
服务态度很好，专业能力一般 |
可以查询到所有“4S”店的联系方式，以及一些基本故障的排除方法 |
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荣威750 |
8008200068 |
时而有占线的情况，不过整体接通率还不错 |
服务系统设置很好，值得信赖 |
服务热线使用起来很方便，不过还没有开通手机热线，所以紧急时还会有点麻烦 |
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迈腾
（限国产迈腾） |
4008171888（免费）（0431）5990888（收费） |
全天24小时都能接通 |
功能强大，如果需要救援服务也可以直接与热线联系 |
他们的服务热线很实用，不过如果遇到态度不太好的接线员你可以尝试再打一次换一个人 |
第三回合 ROUND THREE
【免费服务与增值服务】
凯美瑞
?车辆行驶至2 000~3 000 km时的首次磨合期保养免费。
?整车质保期：2年或6万km，以先到达者为准。
荣威750
?车辆行驶至2 000~3 000 km时的首次磨合期保养免费。
?整车（非营运车辆）质保期：2年或6万km，以先到达者为准。
?售后服务中心提供早上6∶30~8∶30档的接车服务。
迈腾
?整车质量保修期限为两年或6万km，以两者中先到者为准。
?首次保养免费，首次保养为新车行驶至7 500 km时，提供的第一次回店保养，之后的保养与首保间隔7 500 km。
第四回合 ROUND FOUR
【特色服务】
广汽丰田的e－CRB系统
作为一种将顾客、经销商、厂商之间的关系构筑得更紧密、更便捷的服务系统，e-CRB目前在国内丰田销售渠道中只有广汽TOYOTA和雷克萨斯使用。该系统在2006年6月凯美瑞上市的时候就开始逐渐导入。广州丰田导入e－CRB旨在强化客户跟踪服务，在恰当的时间向顾客提供最适当的信息，构筑销售店与顾客之间长期稳固的信赖关系。这套系统可涵盖售前、售中、售后服务全程，让消费者通过电脑全面了解车型的配置、外形、颜色、内饰以及体验模拟驾驶。当系统升级以后，消费者在订车时可以通过远程控制看到包括订单处理进程在内的诸多车辆信息情况。e－CRB系统的启动，将提供更为周详、直观的车辆介绍，为订车提供更全面的服务。
e－CRB还拥有服务预约、进度管理系统SMB、向顾客提供服务进度信息的CS看板等组成部分。此外，由于经销商输入的信息可以在每个车主独有的网页上看到，因此车主能及时地在车主网页上看到自己车辆的维修、保养等各方面的全部记录。
一汽-大众的“迈腾道路救援服务”
据一汽-大众相关人士透露，针对进口与国产迈腾，一汽-大众正在酝酿一套新的道路救援服务体系，它针对汽车与车主有可能面临的不同紧急情况，分别提供不同的应对解决方案，力求让车主与爱车都能得到妥善照顾和关怀。当车辆处于困境时，该救援服务可以提供：现场修理、拖车、找寻递送配件、派送备用钥匙、派送燃料、蓄电池充电、更换轮胎等服务项目；对于车主，则提供住宿、支付旅行费用等服务内容。该服务体系将拥有庞大的道路救援服务网络和专业而迅捷的服务团队，向迈腾车主提供24小时道路救援服务。
上汽荣威的6C for 1C服务理念
6C分别指Cost用车成本、Comfort舒心、Communication沟通、Convenience便捷、Commitment of Quality质量保证、Credibility and Honesty诚信；而1C指的是车或车主Car/Customer。在这种服务理念的支撑下，上汽荣威的售后服务与其它品牌相比拥有几个亮点：
亮点一，修补漆终身保修承诺。这种品质保证将涵盖底漆、清漆以及各种工序中的涂料产品，为客户免去后顾之忧。
亮点二，晨曦预约接车服务。全国首家推出的晨曦预约接车服务，是特别针对白领上班族的人性化服务项目。售后服务中心将提供早上6∶30~8∶30档的接车服务，客户可通过提前预约，于当天早上将车辆送检，不影响客户正常上班，也不占用客户的节假日。
亮点三，维修进度及质量承诺。当客户车辆维修时间超过1小时以上，服务顾问将对在售后服务中心等待维修的客户进行每小时车辆维修状态告知的服务，让客户及时了解自己车辆维修进度信息。另外，还对维修服务预估时间10%以上的，经确认后，执行工时费9折优惠。对于半年内出现的与近期维修内容相同的返修车辆，一律开通绿色通道并免维修工时费。
最终回合 FINAL
【总评】
NO.1广汽丰田凯美瑞
广汽丰田凭借凯美瑞横扫中级车市，这不能不说是一个神话。当然这同样得益于他们豪华与专业的售后服务网络。在广汽丰田的“4S”店内，你不仅可以享受到如C级车车主一般的尊贵体验，而且对车辆的维修过程更可以方便地全程追踪。
NO.2一汽-大众迈腾
一汽-大众迈腾的国产版本还没有上市，不过已经引起了相当一部分媒体与消费者的关注。在一汽-大众方面，也为迈腾的上市做好了积极的准备，甚至在道路救援上也专门为新车迈腾引入了一整套新的体系，让迈腾车主尽显尊贵。
NO.3上汽荣威750
上汽荣威的服务品牌在新车上市之前就已经推出，这也看出他们对于售后服务的重视。作为一个将销售、售后、金融及二手车业务全部包含其中的服务品牌，上汽荣威已经成功地构筑了“以客为尊”的核心架构，为荣威车主打造了一个坚实的服务后盾。
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