7月4日，由搜狐汽车频道和《汽车与驾驶维修》杂志联合发起的“金扳手、金手指服务面对面”系列网络直播节目在搜狐汽车频道的直播间展开。已经先后有多家汽车厂商的售后服务高层、技术专家与搜狐汽车频道的网友代表、《汽车与驾驶维修》杂志的读者代表、维修服务行业的专家等齐聚搜狐直播间，围绕今夏最热门的服务话题，展开面对面的访谈。

此次“金扳手、金手指服务面对面”系列网络直播是作为“2007中国汽车服务年度金扳手、金手指奖”评选的启动节目而特别开展的。2006年11月，在各个厂商、广大网友和读者的积极参与下，搜狐汽车频道和《汽车与驾驶维修》杂志共同发布了首届“中国汽车服务年度金扳手奖”的榜单。

以“打造中国汽车服务价值坐标系”为目标的这项评选活动，是由国内专业媒体发布的首个也是惟一的一个覆盖整个产业链的汽车售后服务品牌价值评价体系。2007年，按照各企业的产销计划，又将有数百万新增车辆进入汽车服务市场。客户群的不断增长，将为汽车服务产业带来前所未有的机遇和挑战。作为中国汽车行业的专业媒体，搜狐汽车频道和《汽车与驾驶维修》杂志清楚地意识到，一个榜单的价值不仅仅在于它的公信力和专业性，在很大程度上也在于它是否能在捍卫评选原则的基础上不懈坚持下去、不懈为这个行业做出有价值、有创造性的工作。今年，我们在总结2006年评选工作经验的基础上，正启动新一轮的评选工作。我们热切期待网友、读者朋友继续支持我们的评选工作，参与到这次“金扳手、金手指服务面对面”的网络直播节目中来！

下面是各企业售后服务部的高层在搜狐直播间的精彩发言，今后，我们还将陆续为大家带来更多汽车品牌售后服务高层的肺腑之言。

东风日产乘用车公司售后服务部副部长  李艳芝女士

东风日产2003年成立至今在短短四年时间里推出了天籁、新阳光、蓝鸟至尊、颐达、骐达、轩逸、骏逸、骊威八个车型来满足用户的需求。在售后服务方面，东风日产以可靠的服务质量，优异的服务品质，向用户提供可信的服务承诺，以兑现售后服务的口号——‘钻石关怀，为您承诺’。我们在全国专营店尽心提倡的‘五个安心’服务理念，就是充分体现东风日产的钻石关怀而向客户做的郑重承诺。为了兑现我们的承诺，让用户享受我们的服务，我们在服务理念上，也在不断地提升。在内功修炼方面，对东风日产专营店的部门经理以及技术主管进行了相关的培训，同时每年还定期开展SA技能大赛和日产全球维修技能大赛等活动；培训方面，我们对全国所有专营店的服务经理，前台接待以及维修技师、配件主管分别进行培训，培训合格以后才能上岗。‘钻石关怀，为您承诺’的服务口号，是东风日产的庄重承诺，让客户享受五个安心服务。

访谈时间：7月4日

东风标致

东风标致服务和备件部部长  郭和平先生

东风标致是在中国汽车市场竞争非常激烈的时候诞生的。以客户满意为导向，东风标致明确提出了两个总体的目标：第一个就是专业化的经销商网络队伍；第二是使东风标致的客户满意度高于东风标致的竞争对手。

东风标致一直在打造一个诚信的品牌。为此东风标致建立了完善的服务质量体系，制定了120条品牌质量标准。其内容主要是在组织标准、销售、售后和配件等方法上详细对经销商的服务行为进行规范，这是东风标致诚信的一个具体体现，也是标致品牌百年服务经验以及在国内、国际进行调查研究的结果。东风标致创造了差异化服务，围绕高质量的服务、规范的服务、透明的服务、较快的服务、贴心的服务等方面，打造了服务质量的蓝色服务口号，以公开化、制度化的方式，对其销售和售后服务标准做了规范和引导。开创了国内汽车服务领域的先河，更将国内汽车销售服务水平提升到了新高度。

访谈时间：7月9日

一汽-大众

一汽－大众销售有限责任公司副总经理  荆青春先生

一汽-大众售后服务应该是国内汽车厂商售后服务中开展时间早，网点多，技术实力雄厚的典型代表。很久以来，由于一汽和德国大众联手的企业背景，给用户乃至业界留下的印象都是踏踏实实打基础，认认真真做服务的印象。多年来，用户对我们的服务和服务态度都是认可的，以一汽－大众售后服务的历史、业内地位和正在经历的营销变革来看，决定了一汽－大众售后服务此次推出自己的服务品牌，开展服务品牌化一定是主动求变的创新之举。2006年9月15号一汽－大众推出了全新的售后服务品牌——‘严谨就是关爱’，以严谨的工作标准和科学的工具安排，以及一丝不苟的服务态度，为客户提供最值得信赖的服务。这一品牌的推出，既是对自己多年售后服务工作阶段性的总结，也是开启了一个全新的服务篇章。我们希望通过这次主动创新转变，使一汽－大众更贴近市场，更贴近用户的需求，提供更令用户满意，更值得用户信赖的服务，从而确保我们在市场上的强大竞争力和持续的领先地位。

访谈时间：7月12日

海马汽车服务部部长 王登营先生

海马汽车是国内继广州本田、上海通用之后，第三家按照国际‘4S’销售服务模式建立的汽车企业。海马现在的服务网络在全国有280多家，其中130多家是‘4S’店，另外140多家具有服务功能的销售服务支店。海马整个服务体系里为顾客服务的从业人员有5 000多人，其中大部分关键岗位的人员经过了海马汽车严格的培训。在服务领域，我们逐渐建立了完善、稳固的服务管理体系，包括操作标准，培训体系，循环改进机制，服务商分级激励体系等。为海马汽车服务的持续创新提供了保障。

2006年，推出‘蓝色扳手’服务品牌，标志着海马汽车在服务管理方面的进一步完善。‘捍卫汽车价值’品牌主张的确立，可以引导海马从整个服务供应链的各个环节上满足顾客的需求。

访谈时间：7月17日