作为国产自主品牌阵营中的后起之秀，海马汽车一直以经济型家用轿车为主攻对象，福美来更是贯彻这一路线的主力产品。作为家用轿车，除了经济的油耗、实用的空间、耐用的特性，售后服务也是每一位车主特别关注的地方。本期我们就针对福美来使用成本做一深入探讨，看看立足家庭使用的这款经济型轿车的售后服务是否同样实惠。

    车型简介

　　福美来是海马汽车的主力销售产品，朴实的外观，中庸的内饰，平易近人的价格以及易于驾驶等各种特性让这款名为“FAMILY”的福美来成为实质上的家轿之选！目前市场上的福美来基本上均为搭载ZM II发动机的车型，配有VICS可变惯性进气系统的ZM II发动机为1.6 L排量，双顶置凸轮轴，最大功率71 kW（5 000 r/min），最大扭矩140 N?m（4 000 r/min）。这台发动机的特点是低转速扭力大，适合城市路况的需要。与之匹配的是5挡手动或4挡自动变速器。手动挡低配车型售价8.48万元，高配车型9.48万元，自动挡车型低配车型售价9.98万元，高配车型售价10.68万元。福美来的质保期为2年或6万公里。

　　日常使用中的疑惑解析

　　1.排气管生锈

　　其实这是一般轿车普遍存在的问题，车辆在行驶过程中，排气管和消声器会经受高温气流的不断冲击，尽管大部分消声器内都会经过镀铬处理，但时间长久后还是会有所腐蚀。一般情况下，车辆在行驶2万km左右时出现排气管生锈是比较正常的，这时需要到海马汽车指定的“4S”店或服务站进行更换排气管的操作。

　　2.手制动灯常亮

　　对于福美来而言，导致手制动灯常亮的原因有多种，比如行驶中车辆手制动拉杆未完全松开放下，车辆的制动油缺少或制动片过薄等，这种情况下，车主请先排除第一种情况，如果指示灯依然常亮，则需要尽快到海马汽车指定的“4S”店或服务站进行详细检查，切莫大意。

　　3.福美来最后一个门不好关，有时存在关不上的情况

　　这首先要从安全性方面解释，为了提供更为经济的油耗，厂家在设计一款车辆时除了保证足够的车身刚性外，还要尽量减轻车辆整备质量，此时将车门的钢板作薄或许是个不错的选择，这也就可能导致车门在关闭时不太顺畅，当然这是在首先保证福美来车辆安全性的基础上，这些安全保证包括车辆在发生碰撞时车内驾驶员能够在车内打开车门逃生等。其次，当车辆3个门窗都关闭后，最后一个车门关闭一刹那实际上是对车内的气体进行压缩的过程，这其实从一个侧面反映了福美来车型的密封性是非常优秀的。

　　4.制动异响

　　这主要是发生在制动中后期，原因是一般城市道路驾驶车辆时，频繁的点制动会导致碎屑在制动盘接缝处堆积，时间一久，这种堆积就会产生一个凸起，造成制动盘上的凹凸不平均，产生硬点，这时再制动时就会在硬点的后方产生一个类似凹槽的地方，高温空气经过这里就会发出哨声。发生这种情况时，建议车主驾车到海马汽车指定的“4S”店或服务站，由专业技师找到硬点并予以消除。

　　5.空调滤芯的加装问题

　　有些车主反映自己的福美来没有空调滤芯（花粉过滤器），不知道可不可以加装。经过采访我们得知，确实有一小部分福美来没有空调滤芯，对于这些车辆，海马汽车指定的“4S”店或服务站是可以加装空调滤芯的，一般材料和工时费用合计为158元左右（具体价格请咨询各地海马汽车指定的“4S”店或服务站）。

　　6.车辆行驶过程中车速、发动机转速无法提升

　　这种故障是由于福美来车型采用的是德国西门子公司的遥控钥匙系统，该系统有一个防盗装置，就是如果车主长期使用遥控器（或车钥匙）开车门锁，系统就会默认这是正确的操作，而一旦发生几次使用车钥匙（或遥控器）开车门的情况时，尽管能够启动车辆，但系统认为存在安全隐患，将会强制车辆在3挡以内、车速在40 km/h以内以及发动机转速不会超过1 500 r/min。这时车主不必惊慌，只要将车辆开到海马汽车指定的“4S”店或服务站用专用的电脑进行消码即可。

　　日常保养费用

　　相对于初次的车辆购置价格，理性的消费者更关注产品的售后费用，尤其是维修保养费用。经过实地采访，我们收集来福美来的部分零备件及维修、保养费用，包括更换机油机滤为278元（含工时费用），空气滤清器为35元（含工时费用），汽油滤清器为370元（含工时费用，带支架），空调滤芯为28元（含工时费用），火花塞为172元（含工时费用）。与同级别车型相比，这些维修保养费用尽管不占优势，但考虑到这只是针对ZM发动机的价格，而福美来非ZM发动机的维修保养费用要更低一些，因此总体而观，福美来作为家用轿车，不论初次购买还是售后费用都还算称职。

　　部分原厂备件及价格

『机油滤芯 30元/个』

『空调滤芯（花粉过滤器） 128元/个』

『空气过滤器 35元/个』

『汽油滤清器 296元/个（带支架）』

『自动变速器油 48元/L』

『专用冷却液 86元/桶（4L）』

『制动液 76元/瓶』

『制动片 166元/2个』

　　专家点评

　　北京海马时代汽车销售有限公司 技术总监　史 德

　　海马福美来作为一款经济实惠的家用轿车，在产品稳定性和实用性上都有不错的表现。首先作为家用轿车，尽管技术不是很先进，但却能做到成熟可靠。其次，在油耗方面符合家用轿车的定位。其搭载的1.6 L ZM发动机具有较高的稳定性和耐用性。表现在故障率低、返修率低、发动机寿命较长，以及低油耗等特性。有车主反映福美来前大灯的亮度不足，这应该是第一代车型上的诟病，新款福美来大灯换用了最新的聚酯材料，照明亮度在原有的基础上提高了30%。 另外建议车主在驾驶福美来期间，翻阅一下使用手册，比如轮胎气压、检查发动机舱内各种油液以及如何更换备胎、各种故障警示灯代表的含义等等，这样可以更好地发挥您爱车的性能，延长使用寿命。

　　车主声音

　　读者档案

　　姓名：王先生

　　年龄：43

　　职业：商贸

　　驾龄：15年

　　拥有车型：福美来1.6 自动挡

　　当初选择福美来就是看中它的性价比，7万多元的价格却能拥有很多10万元车型都不具备的装备。对于海马的售后服务，我认为他们的态度和质量都有很高水准。记得去年秋天，在北京海马时代“4S”店我就参加过“金秋之旅”秋季服务活动，而且还发现了一个名为“蓝色扳手”的宣传单，这应该就是他们的服务品牌吧。而就在今年年初，我要跑一次长途，想来“4S”店里做一次检查，刚好遇到海马汽车“福入万家”春季服务活动，不仅为我的车提供全方位的车辆检查，而且工时费还打了八折。实惠的车型、实惠的服务，这就是海马给我的感觉。